Вообще форумы для вебмастеров – очень нужная штука, где каждый работающий в интернете пользователь найдет что-то для себя. Для новичков они полезны в обучающем плане, более продвинутые пользователи делятся личным опытом, кто-то продвигает, продает свои разработки, софт или услуги, покупает сайты, да и просто общается. Вся самая актуальная информация о поисковых системах и алгоритмах в первую очередь всегда обсуждается именно на форумах. Можно сказать, что недавно в их полку прибыло – представляю вашему вниманию новый форум SEMsocial. Некоторые пользователи могут скептически отнестись к этому событию мол подобных проектов и так полно, но здесь есть своя, по сути, уникальная особенность!

С виду SEMsocial вполне себе типичный форум оптимизаторов со множеством тематических разделов. Тут обсуждаются вопросы поисковой оптимизации, продвижения, интернет бизнеса и блогосферы. Но один раздел является достаточно необычным – это Форумы проектов. Дело в том, что под своим крылом новоиспеченный SEMsocial объединил сразу несколько форумов крупных интернет сервисов рунета. Здесь найдете:

• Миралинкс – одна из самых крупных бирж статей.
• Gogetlinks и Getgoodlinks – системы для размещения ссылок навсегда.
• Копилансер – сервис-провайдер (поставщик) контента.
• WebEffector – система автоматического продвижения сайтов.
• Miratools, Miratext, Free.Miralinks – популярные продукты холдинга Миралинкс.
• PR-CY – полезные инструменты и просто популярный ресурс среди вебмастеров.
• Биржи Smiar и Trendio для пиара в социальны сетях.
• Телдери – биржа купли продажи сайтов и доменов.

Причем это не просто ветки обсуждения на SEMsocial, как могло показаться сначала, а официальные представительства (форумы) указанных проектов. Если пройдетесь по сайтам, то увидите что все они ссылаются на SEMsocial. Теперь получить поддержку, обсудить важные вопросы по работе с системами вы сможете в пределах одного проекта без необходимости заходить на разные сайты. Учитывая, что вебмастера часто одновременно работают сразу с несколькими биржами, например, Копилансер, Миралинкс и Gogetlinks, то решение всех вопросов в одном месте считаю достаточно удобным.

Также в SEMsocial, если я правильно понял, был включен ранее популярный в блогосфере форум Bgtalk, что, конечно, порадует в первую очередь всех блоггеров. Кроме того, в верхнем меню найдете парочку полезных ссылок: на вики от WebEffector, сервисы анализа сайтов от PR-CY, а также инструменты Miratools. Получается, что SEMsocial является неким связующим звеном между всеми этими проектами и намерен объединить все необходимое для вебмастеров и оптимизаторов.

Что касается остальных разделов форума, то я лишь перечислю основные моменты, которые вы здесь сможете найти (понятно что SEMsocial старается охватить максимум направлений). Кроме “Форумов проектов” тут представлены темы:

• Маркетинг  интернете – основы PR и маркетинга, социальное продвижение, контекстная и медийная реклама.
• Поисковые системы – Яндекс, Google и вопросы продвижения в них.
• Бизнес в интернете – стартапы, электронные деньги.
• Биржа вебмастера – работа, услуги, ссылки, статьи, сделки и барахолка.
• Технические вопросы – дизайн, программирование, домены и хостинги.
• Блогосфера – самый популярный раздел на данный момент (благодаря бывшему Bgtalk).

Набор тематик достаточно стандартный – разработчики SEMsocial включили в форум все основные и актуальные разделы, присутствующие на других подобных проектах. В принципе, это правильное решение, мудровать тут нечего, все эти темы так или иначе важны для людей, работающих в интернете.

Для форума SEMsocial используется движок vBulletin, тема оформления приятная, стильная и не напрягающая глаз, читать удобно – в плане реализации все красиво. На данный момент на сайте уже создано более 6000 тем и зарегистрировано 16000 пользователей, что для начинающего форума достаточно неплохо. В целом, впечатления положительные, проект перспективный, имеет свою уникальную фишку в виде официальных представительств популярных интернет проектов для вебмастеров. Хочется верить, что имея таких “покровителей”, форум SEMsocial будет стремительно и активно развиваться, радуя читателей новыми плюшками и конкурсами! Заходите – регистрируйтесь – тестируйте.

Обмен ссылками остается самым актуальным бесплатным методом продвижения. Причем не столь важно – качаете ли вы себе тИЦ или продвигаете конкретныtзапросов (хотя, в принципе, это все совмещается). Мне постоянно на почту пишут товарищи, предлагающие разные виды сотрудничества с тематическими сайтами, перекрестные обмены и т.п. Единственное, что отталкивает от подобных операцией – большие временные затраты на процесс договоренностей, обсуждения, проверок и отслеживания ссылок. Не помогут полностью решить проблему даже программы мониторинга обменных ссылок, а вот если нанять для этих целей специального менеджера – тогда, да, эффективность от обмена может быть неплохой. Остается только научить его находить подходящие сайты (желательно из ЯК) и прояснить суть дела.

Если же заниматься обменом самому, то вам могут пригодиться специальные сервисы, Sepool – один из таких проектов. Признаюсь, никогда особо не сталкивался с подобными сайтами и даже не интересовался, но создатели заказали написание рекламного поста для BlogoHelp`а  поэтому пришлось его изучить поближе. Не смотря на то, что проект относительно новый уже имеется 1000-ный зарегистрированный пользователь. В базе почти что 1150 сайтов, из которых 60 и 46 находятся в DMOZ и Яндекс.Каталоге соответственно. Количество совершенных обменов плавненько подбирается к отметке 1000 штук.

Отличительная фишка Sepool заключается в том, что данный сервис это не только “обменник для ссылок”, но он фактически является социальной сетью. Зайдя в учетную запись вы найдете все атрибуты подобных проектов и даже похожий интерфейс. Во-первых, вебмастер может создать и наполнить свой профайл информацией о деятельности и других жизненных аспектах. Во-вторых, вы можете находить единомышленников по интересам и общаться с ними через внутреннюю почту или стену для записей.

Также в интерфейсе вы уможете видеть 2 меню для быстрой и удобной работы. Сверху в “Мои сайты” добавляете свои сайты и блоги для обмена ссылками. При этом нужно будет заполнить специальную форму, где указать определенную информации и критерии по работе с данным сайтом. В частности отмечаете базовые параметры – язык, тематику, страну, регион, посещаемость и минимальный тИЦ для обмена. По сотрудничество можете указать приемлемые для вас варианты – прямой, перекрестный, кольцевой, а также типы ссылок (контекстная, заметки, картинки-баннеры и статьи). Там же добавляете описание сайта и указываете ключевые запросы для него.

Вообще с запросами очень здорово придумано – в следующей закладке “Мои материалы” вы можете смотреть статистику по своим ключевикам: сколько чего было размещено и проиндексировано.

Этот же раздел содержит статьи, контекстные ссылки, картинки и заметки для публикации для обмена. Следующие 2 пункта меню “Заявки на обмен” и “Обменяться” непосредственно работают с процессом обмена – выполняется поиск партнеров, подходящих площадок, а также просмотр запросов от других пользователей. Для эффективной работы есть белые и черные списки. Вообще проще будет глянуть видео по проекту с обзором его возможностей:

Данная видео инструкция содержит все, что нужно знать по работе с Sepool. Если вы новичок и вам сложно разобраться в интерфейсе – посмотрите обязательно.

Если говорить о главных плюсах сервиса Sepool, то это:

• Возможность бесплатного и удобного обмена ссылками – собственно, основная функция проекта.
• Хорошая функциональность и наличие всех необходимых инструментов для обмена.
• Качество обмена поддерживается за счет модерации добавляемых площадок и статей (дабы они были уникальными).
• Удобная статистика по запросам позволят быстро получить картину проводимого продвижения проекта – сколько чего было размещено, что в процессе и т.п.

Да можно еще раз вспомнить о социальных элементах, но это в Sepool скорее полезный бонус, нежели крайняя необходимость – работать можно и без заполненного профиля. В целом, сервис понравился – в меру простой, функциональный, есть перспективы развития, да и создатели в этом заинтересованы. В принципе, знаю что есть на рынке и другие конкуренты, но поскольку сними не сталкивался, сравнивать не берусь. Единственное, наверное, в чем он может им уступать – это не такая большая популярность и пока недостаточное число площадок и оптимизаторов. Но это, в принципе, дело наживное, нужно развивать сервис, да и самим вебмастерам им пользоваться.

P.S. Чтобы сайты были в топе поможет эффективная раскрутка сайтов в компании SEOinUA – находимся в Украине, продвигаем по всему миру.
В онлайне сейчас можно отыскать и купить что угодно, например детская одежда интернет-магазин которой находится по адресу Yokoko.com.ua представлены ну очень необычные экземпляры.
В центре любого города, наверное, должны быть определенные атрибуты – фонтан, здания мерии, места для прогулок, главная улица, возможно, старинные дома и архитектура.

Одним из ключевых моментов любого бизнеса есть общение с клиентами, в сфере интернет это выражается в виде технической, информационной и другой поддержке. Многие хостинги, регистраторы, интернет магазины, партнерки и другие сервисы, предоставляющие услуги, имеют в своем штате человека или группу людей, которые общаются с заказчиками, отвечают на вопросы и т.п. Для небольшого сайта организовать это можно и с помощью обычной почты, но если говорить о малом, среднем и крупном бизнесе, то ситуация гораздо сложнее. Здесь просто таки не обойтись без специального программного обеспечения. Вообще в последнее время часто вижу как интернет компании меняют самописные скрипты на уже готовые продукты. Сегодня речь пойдет об одном из таких решений – сервис Support-Desk – новый и один из немногих в рунете проект для создания и организации профессиональной службы поддержки.

Вообще поддержка может быть организована как для классического случая (хостинг), так и на пример при общении с клиентами (заказчиками) в любом другом бизнесе. Все обращения от них будут поступать вам не на e-mail, а в админку сервиса, при этом, конечно, вы можете разделить запросы по категориям и даже назначить для каждой из них ответственного сотрудника. Вместо того чтобы распыляться на разные направления (почта, тикеты, icq) логично было бы завести все эти потоки в Support-Desk и там уже сортировать в зависимости от темы обращения. Например, все коммерческие предложения, вопросы сотрудничества читаете сами, счета оплаты автоматически уходят в бухгалтерию, а вопросы пользователей – тех.поддержке.

Все это достаточно удобно как в пользовании, так и в настройке. Создать с нуля свою службу поддержки с помощью Support-Desk и разобраться в ней можно за минут 10. Конечно, придется потратить время на наполнение типовых ответов на вопросы, добавление сотрудников и т.п., но фактическая установка очень проста, не нужно никаких специальных знаний. Доступность – один из важнейших плюсов сервиса, все наглядно, есть подсказки, документация и даже видео уроки.

По функциональности вопросов к Support-Desk также не возникает, здесь предусмотрен весь базовый необходимый набор функция для подобных проектов:

• Удобная переписка с расширенными возможностями (статусы, перенаправление, персональные комментарии для администраторов).
• Отделы и подотделы для обработки писем с разными темами (поддержка, жалобы, оплаты) + настройка прав доступов пользователей к ним.
• База ответов на типовые вопросы с категориями, комментированием, оценками ответов, а также подборками избранных и популярных записей. Также имеется возможность поиска по базе.
• Управление сотрудниками - добавление, прав доступа, статистика активности и т.п.
• Интеграция с Gmail – позволит полностью перевести всю почту, касающуюся технической поддержки или работы сайта в админ панель Support-Desk.
• Расширенные возможности центра поддержки – внутренняя почта, архив запросов, шаблоны ответов с поддержкой макросов.

Следующая презентация поможет наглядно оценить возможности сервиса, о которых я только что упомянул.

Как видите, все очень просто и быстро. Для начала работы вам нужно зарегистрироваться на сайте Support-Desk.ru. После этого на выбор будут предложены 2 тарифных плана – Стандартный и Pro. В первом случае вы сможете только 2-х сотрудников, обрабатывающих до 10 тикетов в день + самостоятельно решаете какие именно опции вам нужны (интеграция с Gmail, статистика, внутренняя почта) и т.п. Все базовые возможности билетной доски и базы вопросов при этом включены. Стоимость Стандартного тарифа 5р/день, Pro обойдется вам в 10р/день, содержит больше сотрудников, тикетов и все дополнительные расширенные возможности сервиса без ограничений.

Приятной фишкой Support-Desk есть возможность тестирования сервиса перед покупкой. Сразу после регистрации на счет начисляется 200 рублей и вы можете их использовать дабы ознакомиться с сервисом изнутри. Собственно этим предложеним я и поспешил воспользоваться. С самого начала вам нужно будет установить все основные параметры работы с системой:

Здесь есть как простые опции типа названия, шаблона формы, так и более продвинутые – по работе с пользователями, отделами и т.п. Дальше попадаете непосредственно в панель управления. Здесь, в админке, есть возможность уже более детально все рассмотреть и настроить. В меню представлены основные пункты:

• Билеты – список последних и удаленных заявок.
• Аккаунт – настройки и редактирование профиля, интеграция с сайтом.
• Управления услугами – в любой момент можете расширить свой стандартный тариф нужными функциями, если потребуется.
• Отделы (категории билетов) – здесь можно их создавать и редактировать.
• Управление сотрудниками – добавление, установка прав доступа и т.п.
• Управление базой ответов – для создания набора типовых вопросов-ответов,  там же работа с категориями вопросов и модерация комментариев.

• Журнал событий – полезная опция для амдинистратора, которая позволяет видеть список всех действий сотрудников.
• Внутренняя почта для быстрого общения между сотрудниками.
• Пользователи – при создании заявки происходит автоматическая регистрация пользователей на сайте.
• Счет – это история ваших платежей.
• Интеграция с почтой – используем для подключения Gmail.
• Настройки – как для самой билетной доски, так и опции по управлению файлами, стоп-листами, шаблонами писем.

Собственно, вникнуть в это не сложно для пользователя, который, например, работает с той же почтой Gmail или просто разбирается в интернете. На базовое введение всех параметров, просмотр админ панели Support-Desk ушло менее 10 минут, спустя которые я уже мог видеть результат своей работы:

Если все же проблемы возникнут, то на сайте Support-Desk есть специальный раздел Помощь. Там представлены детальные видеоуроки, инструкции, база ответов + возможность задать свой вопрос. Информации предостаточно, хотя опять же у меня особо проблем с админ панелью не возникло.

Общее впечатление от работы с Support-Desk очень положительное. Система предлагает хороший функционал, который не требует абсолютно никаких технических знаний. Свой центр поддержки сможет создать каждый. На сайте в разделе Клиенты сможете почитать отзывы других весьма известных в рунете людей, которые уже сделали свой выбор в пользу Support-Desk. Некоторые из них перешли от забугорных скриптов, которые и стоили дороже, и не имели русской локализации, и весьма запутанные были. В общем, если вам нужно организовать техническую поддержку интернет сайта, я бы попробовал Support-Desk, тем более, что можно оценить все на практике бесплатно за 200 бонусных рублей.