Сайт есть, а клиентов нет: 7 причин, почему бизнес-сайт не приносит заявки

Сам факт наличия сайта ещё не означает, что он будет приводить клиентов. Можно сделать современный дизайн, наполнить страницы текстами и даже получить посетителей из Google — но месяцами не видеть нормального количества обращений. Чаще всего проблема не в одной серьёзной ошибке, а в сочетании нескольких факторов: неправильной структуре, слабом предложении, технических недоработках и отсутствии продуманного SEO.

Разберём семь распространённых причин, из-за которых сайт компании может получать трафик, но практически не приносить заявок.

1. Посетитель не понимает, что ему предлагают

Первые несколько секунд после перехода на сайт имеют огромное значение. Пользователь должен быстро получить ответы как минимум на три вопроса:

• куда я попал;
• что здесь предлагают;
• почему мне стоит продолжить изучение сайта.

Но на практике первый экран нередко занят большим изображением, абстрактным слоганом вроде «Мы создаём будущее вместе» и кнопкой «Подробнее».

Для владельца компании смысл такого сообщения может казаться очевидным. Для нового посетителя — совсем нет.

Гораздо эффективнее сразу обозначить услугу или товар, географию работы и основное преимущество.

Например, вместо:

«Современные решения для вашего бизнеса»

лучше написать:

«Разработка интернет-магазинов под ключ для бизнеса в Украине».

Второй вариант сразу объясняет пользователю, куда он попал.

2. Структуру сайта сделали без учёта поискового спроса

Одна из самых дорогих ошибок появляется ещё до разработки.

Компания сначала создаёт сайт, а через несколько месяцев решает заняться SEO. Специалист собирает семантику и обнаруживает, что под важные группы запросов просто нет подходящих страниц.

Начинается переделка структуры.

Приходится создавать новые разделы, менять меню, URL, тексты и внутренние ссылки. Иногда изменения затрагивают практически весь проект.

Поэтому поисковый спрос желательно анализировать до разработки сайта, а не после неё.

Например, компания занимается ремонтом квартир. Создать одну страницу «Наши услуги» и перечислить на ней ремонт квартир, кухонь, ванных комнат и офисов технически можно.

Для поискового продвижения намного интереснее отдельные полноценные страницы:

• ремонт квартир;
• ремонт ванной комнаты;
• ремонт кухни;
• ремонт офиса.

Причём разделять услуги нужно не искусственно ради количества URL, а там, где существует отдельный пользовательский спрос.

Именно поэтому профессиональное создание и продвижение сайтов желательно рассматривать как связанные процессы: будущую SEO-структуру имеет смысл продумать ещё до начала дизайна и программирования.

3. На страницу приходит не тот посетитель

Высокая посещаемость сама по себе мало о чём говорит.

Представим две страницы.

Первая получает 5000 посетителей в месяц по информационным запросам и приводит пять потенциальных клиентов.

Вторая получает всего 500 переходов, но даёт двадцать обращений.

Для бизнеса вторая страница значительно ценнее.

Поэтому при SEO важно смотреть не только на частотность ключевых слов, но и на намерение пользователя.

Человек, который ищет:

«что такое интернет-магазин»

и человек с запросом:

«заказать интернет-магазин под ключ»

находятся на совершенно разных этапах принятия решения.

Информационный трафик тоже нужен. Блог помогает увеличивать тематическую видимость сайта, демонстрировать экспертность и знакомить аудиторию с брендом.

Но коммерческие страницы должны в первую очередь отвечать на коммерческие запросы.

4. Сайт рассказывает о компании вместо решения проблемы клиента

Классическая страница компании часто начинается примерно одинаково:

«Наша компания была основана в 2011 году. За годы работы мы накопили огромный опыт и сформировали команду профессионалов…»

Такая информация может быть полезной, но обычно это не первое, что хочет узнать потенциальный клиент.

Его больше интересует:

Решите ли вы мою задачу?

Затем:

Сколько это стоит?

Сколько времени займёт?

Почему я могу вам доверять?

Что нужно сделать, чтобы начать работу?

Хорошая коммерческая страница должна строиться вокруг этих вопросов.

История компании, дипломы, сертификаты и фотографии офиса могут усиливать доверие, но они не должны заменять понятное описание продукта.

5. Нет доказательств

Фразы «высокое качество», «индивидуальный подход», «профессиональная команда» встречаются на тысячах сайтов.

Проблема в том, что проверить их невозможно.

Значительно убедительнее работают конкретные доказательства:

• выполненные проекты;
• реальные фотографии;
• кейсы;
• отзывы;
• цифры;
• сертификаты;
• примеры результата;
• известные клиенты;
• понятное описание процесса работы.

Для веб-студии, например, одним из главных доказательств компетенции является портфолио.

Пользователь может самостоятельно открыть несколько проектов и понять уровень разработки.

Хороший принцип здесь очень простой:

не говорить, что вы профессионалы, а показать это.

6. Сайт технически мешает пользователю стать клиентом

Иногда проблема вообще не связана с текстом или рекламой.

Человек уже хочет оставить заявку, но сайт сам ему мешает.

Типичные примеры:

• страница медленно открывается;
• мобильное меню работает неправильно;
• номер телефона нельзя нажать;
• форма содержит десять обязательных полей;
• после отправки формы непонятно, ушло сообщение или нет;
• кнопка Telegram ведёт не туда;
• элементы интерфейса перекрывают друг друга на смартфоне;
• текст приходится увеличивать пальцами;
• важная кнопка находится только в самом низу длинной страницы.

Особенно внимательно стоит проверять мобильную версию.

Сайт может великолепно выглядеть на большом мониторе разработчика и быть совершенно неудобным на обычном смартфоне клиента.

При разработке проектов специалисты INEXWEB учитывают мобильную адаптацию, скорость, структуру страниц и техническую SEO-базу ещё до запуска сайта. Такой подход интересен тем, что часть потенциальных проблем устраняется до того, как на проект начинает поступать рекламный или поисковый трафик.

7. Пользователю не предлагают следующий шаг

Посетитель прочитал страницу.

Что дальше?

Очень часто сайт оставляет решение полностью за ним.

Где-то в шапке есть номер телефона, а в разделе «Контакты» спрятана форма. Предполагается, что заинтересованный человек самостоятельно найдёт способ связаться.

Лучше предложить ему понятное следующее действие непосредственно на странице.

Это необязательно должно быть агрессивное:

«КУПИТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!»

Для сложных услуг гораздо естественнее работают:

«Получить консультацию»

«Рассчитать стоимость»

«Обсудить проект»

«Получить предварительный расчёт»

«Подобрать решение»

Призыв должен соответствовать этапу принятия решения.

Человек, выбирающий подрядчика на строительство дома или разработку интернет-магазина, редко принимает окончательное решение после первого посещения сайта. А вот отправить задачу для предварительной оценки он вполне готов.

Как понять, где именно сайт теряет клиентов?

Начинать лучше не с нового дизайна.

Сначала стоит пройти путь обычного посетителя.

Откройте главную страницу и попробуйте за несколько секунд определить, чем занимается компания. Затем повторите то же самое с телефона.

После этого проверьте основные посадочные страницы.

Понятно ли предложение? Есть ли цена или хотя бы принцип её формирования? Видны ли преимущества? Есть ли доказательства? Легко ли связаться с компанией?

Следующий этап — аналитика.

Полезно посмотреть, какие страницы получают органический трафик, по каким запросам приходят посетители, какие страницы практически не получают переходов и на каком этапе пользователи прекращают взаимодействие с сайтом.

Иногда выясняется любопытная вещь: проблема вовсе не в количестве посетителей.

Сайту не всегда нужно больше трафика. Иногда ему нужно эффективнее работать с тем трафиком, который уже есть.

Разработка и SEO должны работать вместе

Современный бизнес-сайт сложно разделить на независимые составляющие: сначала дизайн, потом программирование, потом тексты и когда-нибудь SEO.

Решение, принятое на одном этапе, влияет на остальные.

Структура определяет будущие посадочные страницы. Дизайн влияет на удобство взаимодействия. Код — на скорость и техническую оптимизацию. Контент помогает поисковой системе понять тематику страницы, а пользователю — принять решение.

Поэтому ещё до запуска желательно понимать, откуда на сайт будут приходить люди, какие страницы будут отвечать на их запросы и какое действие посетитель должен совершить после перехода.

В этом случае сайт перестаёт быть просто электронной визиткой компании и превращается в полноценный инструмент привлечения клиентов.