Система RedHelper и функция Co-browse (совместный браузер)

Интернет торговля это достаточно популярный бизнес в наши дни. Когда работал в веб-студии стабильно 1-2 клиента в день делали запрос на создание интернет магазина. Ежедневно таких онлайн шопов, думаю, появлялись десятки. К сожалению, большая их часть не были эффективными и скоро закрывались, так как создатели не понимали специфику и нюансы данного вида деятельности. Одного seo продвижение для успешного проекта недостаточно, нужно уметь не только привлечь посетителя, но и задержать его на сайте. Здесь можно вспомнить о юзабилити интерфейса, но есть еще один «полезны» подход — онлайн консультанты. Система RedHelper позволяет реализовать на сайте возможность для общение с посетителями, оперативных подсказок и разного рода помощи.

Про RedHelper я уже когда-то писал небольшой обзорчик, но все же повторю парочку основных моментов о системе. Многочисленные исследования показывают, что с помощью RedHelper ваш интернет магазин будет работать намного эффективнее.  В частности, статистика с 15 тысяч сайтов свидетельствует об увеличении  среднего времени на сайте на 36%, возвратов на 19% и количества просмотренный страниц на 41%, что в итоге повысило показатель вероятности покупки на 28%. Система реально работает, но что же конкретно она умеет…

Основные функции RedHelper:

• Специальная форма для общения с клиентом в реальном времени — лучше чем статическая страница контактов.
• Обращение к посетителю первым — точно также как в обычном магазине консультант может сразу подсказать нужные варианты для клиента.
• Вся информация о посетителе — откуда пришел, что ищет, а также определение наиболее «горячих» клиентов.
• Удобное приложение оператора для консультантов.
• Возможность общение с посетителями сайта через любой Jabber клиент (QIP, Miranda, Spark).
• Наблюдение за посетителем — перемещениями по сайту, а также тем, что он пишет в форме обращения — консультант сможет сразу узнать запрос посетителя и максимально быстро дать ответ.
• Оповещение о новом клиенте.
• Множество настроек интерфейса формы и приложения, быстрая установка.
• Статистика эффективности работы всех консультантов в системе.

В целом, все эти функции помогут лучше работать с посетителями сайта, превращая большую их часть из потенциальных клиентов в реальных. Внимание для самого посетителя, подсказки, возможность быстрого общение с консультантом — это большой плюс интернет магазину, который повышает доверие и лояльность к нему. Все эти, казалось бы, незначительные, но удобные мелочи в итоге смогут увеличить показатели продаж.

Новая функция совместного браузера (Co-browse)

Недавно в системе RedHelper появилась функция под названием «Совместный браузер», которая позволяет консультанту более наглядно демонстрировать свои подсказки. Многие, кто уже опробовал данную опцию остались очень довольны. Дабы не вдаваться в длительные описания функционала предлагаю просто посмотреть видеообзор Co-browse (совместного браузера):

По-моему, просто блестящий инструмент. Среди основных преимуществ совместного браузера я бы выделил:

• Наблюдение за курсором посетителя — это позволит понять какую информацию он уже просмотрел, когда лучше к нему обратиться и как именно он отреагировал на вашу подсказку.
• Подсветка элементов страниц сайта — очень наглядный и удобный для клиента метод получения подсказки, не нужно долго объяснять где требуется кликнуть, на какую именно страницу пройти и в какой строчке посмотреть. Из видео выше вы могли сами убедиться насколько это просто.
• Перевод на другие страницы — можно применять вместе с подсветкой, что еще создает еще более приятное впечатление о сайте и делает подсказки консультанта максимально эффективными.

Больше информации про сервис и его возможности найдете на сайте RedHelper.  Что касается оплаты, то пока что система абсолютно бесплатна, но осенью разработчики планируют ввести для среднего и крупного бизнеса платные тарифы. Малые сайты смогут продолжить консультировать клиентов как и сейчас. В целом система понравилась — если у вас большой интернет магазин или сервис, то парочка операторов сможет плотно работать со всеми посетителями и клиентами, что должно повысить показатели продаж.