В последние месяцы в блогосфере заметно активизировались статейные конкурсы – грех не принять участие в подобных мероприятиях, где от вас требуется лишь собраться с мыслями и написать толковую статью. Сегодня хотелось бы сочинить пост для золотого конкурса от Вовки. Просматривал некоторые уже высланные работы и выделил для себя определенную закономерность – учитывая, что это уже 3 или 4-ый конкурс придумать что-то новое практически нереально. Достаточно много статей по seo тематике, что, в принципе, логично, некоторые из них очень объемные и полезные – думаю, явные претенденты на победу. Хотя, с другой стороны, детальные мануалы и обучающие статьи зачастую сразу воспринимать очень сложно из-за количества информации, поэтому часто просто откладываешь их на потом… а потом забываешь:)

В общем, я решил пойти иным путем и сочинить статью с более философским уклоном, которая должна сподвигнуть вас к размышлениям и новым идеям. Конечно используемые “золотые правила” в заголовке не принесут вам золотые горы ил кнопку бабло, а являются лишь ценными советами, которыми я могу поделиться исходя из своего почти что 5-летнего опыта работы в этой сфере. Возможно, данное чтиво понравится новичкам или тем, кто еще только собирается перейти к интернет деятельности.

О бизнесе…

1. Начинать сложно, но нужно

Свое дело никогда не сравниться с обычной работой – у вас есть абсолютная свобода действий как в плане формирования графика, принципов деятельности, так и выборе клиентов, заказов. Если мы говорим об интернете, то здесь организовать бизнес проще чем во многих других сферах – вам нужен компьютер и мозги. Большинство интернет деятелей начинали работать здесь по совместительству, а потом увольнялись с основной офлайновой работы – это был сложный шаг для многих, нужно было взвешивать все за и против, да и рискнуть в конце концов.

По отзывам в интернете и личному опыту могу сказать, что если вы не работаете в хорошей, иностранной фирме с полным пакетом документов, бонусами и привилегиями, то вряд ли эта работа будет устраивать вас на 100%. Я считаю, если у вас есть знания и желание работать, то в интернете можно получить доход намного выше с гораздо меньшими затратами. Единственное, нужно быть готовым – что интернет бизнес, как и любой другой, требует большого внимания, ответственности и целеустремленности. Здесь не шара, скорее даже сложнее чем на обычной работе – так как вы сами за все отвечаете и все контролируете.

2. Сила идеи и проекты для людей

Раз уж мы говорим об интернет бизнесе, то понятно, что почти все здесь замешано на сайтах – будь вы дизайнер, верстальщик, копирайтер или программист. Одними из направлений своего дела в сети можно назвать стартапы и создание сайтов для заработка. Первое намного сложнее, чем второе, поэтому оставим его на потом. Создание сайтов для заработка – процесс достаточно трудоемкий, требующих многих знаний как разработки, так и seo. Сразу создать проект и через месяц зарабатывать на нем не получится, особенно, если вы только начали. Здесь, по сути, есть 2 пути – создание сайтов для людей – серьезных, качественных, уникальных и полезных проектов или построение империи говносайтов, зарабатывающих на ссылках. Оба подхода имеют право на жизнь, но я бы все же советовал обращать внимание на сайты для людей – это может быть контентный проект, не обязательно браться сразу за онлайн сервис, форум или что-то сложное. Кстати, в качестве такого СДЛ проекта вполне может выступать персональный или тематический блог.

Что касается стартапов, то эта ниша чаще рассматривается программистами и группами людей, которые так или иначе связаны с разработкой. Направление очень интересное, прибыльное, но вместе с тем и сложное. У вас должна быть хорошая идея, которая будет востребована среди окружающих. Не спешите клепать очередную социальную сеть – вряд ли что-то толковое из этого получится, продумайте не только суть будущего проекта, но и возможную модель его монетизации. Иногда, конечно, бывает, что не думаешь о деньгах изначально, а просто создаешь что-то оригинальное и классное – в этом случае у вас должна быть действительно крутая идея или технология. Последнее, кстати, весьма эффективно в плане своего интернет бизнеса, стартапы и разработки с новыми интернет технологиями время от времени покупают большие компании:)

3. Актуальность

Независимо от того создали вы тематический блог, разрабатываете крутой стартап, решили работать с партнерскими программами или создать любой другой интернет бизнес – все это должно быть актуальным. В интернете в некоторых сферах деятельности все меняется очень быстро – что сегодня было интересным, завтра уже не вспомнят, важно следить за тенденциями и использовать самые популярные из них. Примеров актуальных проектов можно привести много – популярность seo блогов и движения бомжей, на которых многие “сделали себе имя” и смогли это использовать. Потом пошла мода на новостные социальные сети Sloger, Grabr,  Korica, Chipp. Оптимизаторы начали продвигать социальными закладками? – люди создавали специальный софт на продажу. Появились вечные ссылки и Блогун? – Димок запустил биржу Ротапост, которая сейчас одна из лучших в рунете. Возникли сложности в размещением постовых в биржах? – появляются сервисы и услуги по решению этих задач. Этот список можно продолжать и продолжать – агрегаторы скидочных сервисов, смс рассылки, wap трафик, софт и сервисы для твиттера, социальное продвижение, инфокурсы – разные тенденции и темы появляются регулярно. Интернет пользователям действительно нужны были те или иные проекты – и они их получили. Так что старайтесь создавать актуальный и востребованный интернет бизнес, а еще лучше – будьте на шаг впереди!

4. Формирование репутации

Просматривал недавно шоу про адскую кухню как нашу, так и забугорную и уловил такую мысль, что главное для шеф повара – это его репутация. Знания, рестораны, личные качества, характер, внешний вид и т.п. – все это конечно важно, но когда есть хорошая репутация эти штуки могут превратиться из ваших минусов в ваши “особенности”. Мол, сложный он конечно человек, рестораны странные и находятся невесть где, но репутация его как крутого профессионала все это нивелирует. То же самое и в любом другом бизнесе, в том числе и глобальной паутине. Если у вас будет хорошая репутация как seo специалиста или разработчика, клиенты сами будут вас находить. Занимаетесь оказанием определенного вида услуг? – делайте это максимально качественно, собирайте отзывы, старайтесь изо всех сил. Работайте на свою репутацию дабы потом она работала на вас!

О деньгах…

5. Выгодные проекты и доход

Если уж собрались делать бизнес, то здесь одним из главных показателей успешности есть ваш доход. Да, замечательно создавать сайты по любимым темам, вести блог для души и создавать полезные бесплатные программы, но так или иначе без денег существование невозможно. Если вы достигли того уровня, когда можете позволить (!) себе тратить рабочее время на увлечения и хобби – это здорово, но если только начинаете свой путь и хотите сделать из этого бизнес, ориентируйтесь на финансовые показатели.

Для примера можно взять направление персональных seo блогов – для многих это начиналось как хобби, но потом превратилось в работу. В свою очередь это накладывает определенные отпечатки на процесс ведения блога – нужно развивать его посещаемость, показатели, заниматься продвижением, стараться соблюдать рамки профессиональной тематики и меньше уделять внимание личным моментам, а также регулярно заниматься наполнением, улучшением проекта. Иногда читатели жалуются на рекламу в блогах или сайтах, но без этого поддерживать сайт может быть не очень эффективным. И, возможно, в следующий раз вместо того чтобы сесть за написание очередного поста автор потратит время совсем на другие дела.

То же самое касается ниш для заработка. Вам нравится плавание, шахматы и кроссворды? – здорово, но лучше создать сайт о строительстве, форексе и медицине. Не спорю, что иногда ваше хобби и тематика интернет проекта совпадают (как это бывает с сео блогами и тематическими сайтами), но это скорее исключение из правил.

6. Не храните все яйца в одной корзине

Интернет деятельность – штука непредсказуемая, особенно если учитывать причуды поисковых систем с их алгоритмами. Сегодня вы в топах, а завтра ваш сайт может быть забанен по ошибке или оказаться под угрозой из-за стука конкурентов. Собственно для этих целей идеально подходит фраза про то, что не нужно хранить все яйца в одной корзине – старайтесь развивать сразу несколько направлений своего интернет бизнеса будь то ссылки, работа с контекстной рекламой, блоги и т.п. Кроме того, имея в заначке всего один сайт вы не всегда сможете выйти на нужный вам уровень дохода.

7. Инвестиции и финансовые вложения

Если вы с упоением читайте очередную статью про то как заработать в интернете с нуля, знайте, сейчас это уже не актуально. Пусть и минимальные, но затраты нужны – хостинг, домен, тексты, разработка, шаблоны, продвижение. В принципе, для всего этого можно использовать бесплатные методы и сервисы, но я считаю это не эффективным. Если вы собрались делать бизнес, то так или иначе это подразумевает затраты – либо вы вложите 200-300 долларов в активный старт либо будете тратить время на изучение и использование всех бесплатных альтернатив. В этом случае фраза “время – деньги” как никогда четко отображает происходящее.

Что касается инвестиций, то не раз слышал фразу о том, что часть дохода требуется регулярно вкладывать в свое дело. Для интернет бизнеса это также актуально, развивая свой сайт с нуля и получив первые доходы, вы можете тратиться на дальнейшее продвижение, наполнение и т.п. Следующий этап – инвестирование в другие ниши, это может быть первый шаг в сторону создания дополнительного направления для заработка дабы следовать предыдущему совету. Самый эффективный и быстрый метод инвестиций – это покупка уже готовых работающих сайтов, которые перспективны или уже приносят доход. Собственно это что-то вроде покупки готового бизнеса в офлайне для расширения своего.

8. Деньги любят тишину

В блогосфере неоднократно всплывали не самые приятные истории о тех или иных предпринимателях. Печально, но факт – среди людей очень много завистливых, мелочных и неприятных личностях, которым просто таки доставляют удовольствие неудачи других. Часто они сами в этом “поучаствовать” – настучать в поисковые системы о каких-то нарушениях с вашей стороны и тем самым “зарубить” нормальный работающий сайт или заказать какие-то действия, направленные против вашего сайта как конкурента (спам, ддос и т.п). В общем, любителей напакостить хватает. Поэтому не следует особо распространятся о своих успехах и достижениях либо делать это осторожно. Часто в блогах можно увидеть так называемые финансовые стриптизы – по сути, конечно, эта информация ни к чему не обязывает и непонятно правда там написана в цифрах или нет. Кое-кто даже использует такие статьи для привлечения рефералов. С другой стороны, если вы светите какие-то доходы, то не показывайте при этом сайты или другую информацию, которая может быть использована против вас.

О работе…

9. Эффективная работа и планирование

Про эффективность работы сказано, в принципе, достаточно. Конечно, нужно стремиться к такой организации своего бизнеса, когда вы бы могли тратить меньше времени на выполнение тех или иных заданий и успевать больше. Важным аспектом является планирование, которое позволяет заранее и четко сформировать рабочие задачи, а потом лишь заниматься их выполнением. При этом нужно постоянно и регулярность бороться с ленью, работать над своей мотивацией, вовремя отдыхать и избавиться от монотонной работы. По сути, интернет бизнес подразумевает больше “руководящий режим” нежели непосредственно участие в процессах – вам обязательно нужно делегировать часть дел и заниматься только важными или организационными процессами. Это непросто, но без этого бизнес перестанет развиваться.

10. Самоорганизованность и целеустремленность

Как и в любом другом деле, в сети все приходит и получается не сразу, вам нужно долго и упорно работать дабы добиться результатов. В этом случае, требуется запастись терпением и воспитывать в себе важные качества, который бы помогали идти к своей цели. Бывает, поисковики или сотрудники преподносят не самые приятные сюрпризы, иногда опускаются руки и нет настроения, да и желанный результат все не приходит – в этом случае нужно просто продолжать двигаться вперед и работать еще более усердно. Тогда все обязательно получится.

Также работа на себя, особенно, если речь идет о доме – это определенное испытание для самого себя, нужно уметь заставлять себя работать, следовать плану (графику) и грамотно совмещать отдых с трудовой деятельностью. Для многих очень сложным моментом является борьба с ленью и собственной расслабленностью, нужно быть к этому готовым и стараться эти качества преодолевать.

11. Важность опыта и постоянного обучения

Не зря говорят, что знания – сила. Вам нужно постоянно совершенствоваться и не стоять на месте. Не важно будь вы разработчик сайтов, дизайнер или оптимизатор,  интернете постоянно возникают какие-то новые задачи, “вызовы” и тенденции – важно быть в курсе всего этого. Чем больше вы знаете и можете, тем легче вам будет работать и большего сможет достичь. Что же касается опыта, то это вообще незаменимая штука – теоретические знания, статьи в блогах и форумах – хорошо, но пока вы сами не попробуете и не вклинитесь в процесс, не сможете ощутить полноту всей картины. Месяц за месяцем и год за годом вы будете получать бесценны опыт, иногда отрицательный, иногда положительный, но без него никак.

О жизни…

12. Человеческое отношение

Я часто стараюсь помочь людям, которые что-то спрашивают по сайтам, работе будь то обращения в почте, аське или комментариях блогов. Не всегда удается на все вопросы ответить подробно, но, как минимум, направление, где нужно искать ответ, всегда подскажу. Для меня это дело нескольких минут, а другой человек могжет потратить на решение вопроса пару часов. Возможно, все это будет положительно влиять на вашу карму, возможно, в знак благодарности человек поможет решить вам какой-то иной вопрос или же кто-то еще также безвозмездно подскажет с ответом. В любом случае общее лояльное и человеческое отношение должно проявляться не только в этих подсказках, а и вообще в работе – будь то общение с клиентом, помощь товарищу или еще что-то в этом роде.

13. Здоровье

Работа в интернете, а точнее за компьютером, имеет некоторые негативные последствия касательного вашего здоровье, если не следить за этим вопросом. Старайтесь уделять своему физическому состояние достаточное внимание. Если мы говорим о зрении, то обязательно делайте перерывы в работе за компьютером, для тела полезны зарядки, прогулки, физические упражнения дома или в зале. Не следует, конечно, “бросаться в омут с головой” и сразу брать абонемент в спортзал на весь следующий год, просто прислушайтесь к своему организму и постарайтесь хотя бы немного нагружать его физически – пробежка утром, прогулка вечером, перерывы в обед – все это будет полезно не только здоровью, но и умственной активности.

14. Гармония в работе

Вообще оптимистические мысли и положительное отношение к делу – это важно для любой деятельности, в том числе и работы в интернете. У меня когда-то был даже пост на эту тему про позитивный настрой – неоднократно за собой замечал, что он помогает в работе. Важно любить то, чем вы занимаетесь или хотя бы нормально к этому относиться. Многие, увы, просто таки ненавидят свою работу и тут я бы сразу советовал что-то менять – негатив сильно влияет на вас самих и окружение. Увлеченность делом, интересе – все это позволяет лучше работать. Да и жизни позитивное мышление – это хорошая черта.

15. Жизнь офлайн

Многие интернет деятели (начинающие или не очень) сетуют на то, что достаточно много работают. Сам страдал и местами еще страдаю подобными вещами, но обязательно нужно от этого избавляться. Работа не волк, как говорится. Ваш интернет бизнес не должен отнимать все или большую часть свободного времени. Да, в самом начале может быть сложно и придется себя загрузить по максимуму, но если вы чувствуете что уже не первый год работаете слишком активно и услали от этого – возьмите отпуск, сделайте перерыв для переосмысления своего графика и отношения к делу. Друзья, любимые, отдых, общение, прогулки, встречи, семья, хобби и много чего еще есть более интересного чем создание очередной сетки сателлитов или чего-то в этом роде. Деньги это хорошо, но как бы банально это не звучало, за них не все можно купить, поэтому никогда не зацикливайтесь на них. Работа это хорошо, но офлайн и жизнь лучше!

Успехов вам и удачи в вашем интернет бизнесе, надеюсь мои советы оказались полезными. Спонсор поста – сервис SeoPult для полной автоматизации продвижения и рекламы сайтов.

Многие вебмастера, наверное, знают кто такой Александр Прокудин? Если не удается вспомнить, то возможно тогда вы слыхали про “Бомжа без колес”, “Бездомного бродягу”, Alex Pro? Это все один и тот же человек… человек, которому в 2011 году удалось заработать более 1,5 млн. рублей на продаже ссылок! Что самое удивительное – дойти к таким объемам у него получилось, по сути, менее чем за год. Хотите узнать как он это сделал? – все очень просто, читайте “Куроводство“. Доступ в этот раздел является платным, но оно того стоит. Кстати, до 1-го мая цена всего $29!

Александр, наверное, единственный публичный (!) автор из движения бомжей, который не просто декларировали свои достижения, а и сопровождали их реальным фактами, пояснениями и статьями. Большая часть этой информации с личным опытом, кейсами, историями и составили костяк “Куроводства”. Найдя весьма положительные отзывы в других блогах, да и вообще заглядывая время от времени на сам блог на Linkz.ru, решил также решил ознакомится с данным мануалом. Сначала медленно и лениво почитывал статью за статьей через день, но сегодня все же закончил весь “курс”. Очень интересное чтиво, я вам скажу…

В “Куроводстве” вы узнаете:

• Где взять деньги на сайты, как можно начать с нуля и в каком направлении двигаться.
• Про вопросы покупки/продажи сайтов и доменов – где покупать, как проверять и т.п.
• Рабочие моменты с хостингом, доменами, wordpress  – информации об этом не так много, это скорее для полноты картины, а не как в некоторых курсах делают упор на эти тривиальные, банальные и элементарные вопросы.
• Разные вопрос касательно тИЦ, в том числе парочку подробных статей как его нарастить. Забудьте о прогонах, спаме и прочей ерунде, а лучше приготовьте 5-10 тыс. рублей для начального продвижения.
• О продаже ссылок в биржах – Миралинкс, Ротапост, ГГЛ, частично затронуты Казапа, PR.Sape GetGoodLinks. Вообще, как и должно быть в настоящем “Куроводстве”, биржи здесь называются по особенному – Мираха, вРотМнеПост, ГоГаСсыль, Квазяпа:)
• Про АГС и разные ошибки, которые могут вам чертовски навредить.
• Немного о пассивном заработке и автоматизации работы.

Как видите, достаточно полезная подборка. Теперь, собственно о личных впечатлениях от “Куроводства“. Нравится структурированность постов – все идет постепенно в соответствии с оглавлением – от базовых принципов, инвестиций, до заработков и кейсов с конкретными примерами (историями успеха или неуспеха). В статьях все четко выделено, подчеркнуто и перелинковано для быстрого восприятия материала, есть парочка видео. Короче говоря, подача грамотная и приятная.

При этом в постах минимум воды, как часто бывает в марафонах и курсах, где записывался на заработок, а читаешь про wordpress, домены и хостинг в сотый раз. Хотя автор настойчиво и систематически напоминает нам о своем 1,6 миллионном достижении в начале некоторых постов, есть здесь много информации из личного опыта об ошибках, проблемах, плохих ситуациях, которые вы сможете избежать.

Что касается вечного вопроса про “палево тем”. Зависит, конечно, от подготовленности читателя – тем, кто уже несколько лет в теме, будет просто полезно расширить кругозор, начинающим, наоборот, прямо таки настольная книга, с которой можно начинать вместе с учебником по HTML. В “Куроводстве” все просто и открыто: сделал/купил сайт – нарасти показатели – начал зарабатывать. На каждый из этих этапов нужны деньги, инвестиции, время. Халявщикам, мануал, наверное, не понравится. Здесь нет заветной кнопки бабло, уникальной методики по заработку миллиона, супер палевных тем про тИЦ 1000 и тому подобного. В статьях найдете модель для построения своего бизнеса с рассмотрением всех составляющих процессов, личным опытом и советами. К такой информации, конечно, нужно быть готовым. Хотя при этом любители посчитать чужие деньги тоже найдут для себя интересную инфу – финстриптизы, кейсы с реальными цифрами вам в помощь. Кстати, немного мотивации в цифрах:

Вообще “Куроводство” мне понравилось, сначала читал по чуть-чуть, а потом сразу взахлеб прошелся во всем статьям за пару часиков. Для себя нашел пару интересных фишек, хотелось, возможно, больше информации про работу с копирайтерами, сотрудниками, автоматизации процессов, хотя парочка статей по теме есть. С другой стороны, наверное такая тематика достаточно индивидуальна и субъективна – со многими общался по делегированию полномочий, у каждого какой-то свой опыт. Достаточно интересно было прочитать о тИЦе, разных методиках, да и в целом о видении заработка – какие сайты выгодные, на что обращать внимание, как лучше поступить и т.п. Личный опыт, вообще штука интересная – можно избежать ненужных ошибок и получить уникальные знания. А сумма в 30-50 долларов при этом просто смешная. Лучше потратить их на личную инвестицию чем просидеть вечером в пабе:) Гулять пойдете через пару месяцев, когда пойдут доходы…

Кстати, в качестве бонуса в “Куроводстве” предлагается возможность задавать в закрытом форуме вопросы с гарантированными ответами, доступ к email рассылке о продаже сайтов и скидки на софт и сервисы. Для активных вебмастеров, недавно была запущена партнерская программа, где вы также можете заработать небольшую денюжку от привлечения новых читателей руководства.

Одним из ключевых моментов любого бизнеса есть общение с клиентами, в сфере интернет это выражается в виде технической, информационной и другой поддержке. Многие хостинги, регистраторы, интернет магазины, партнерки и другие сервисы, предоставляющие услуги, имеют в своем штате человека или группу людей, которые общаются с заказчиками, отвечают на вопросы и т.п. Для небольшого сайта организовать это можно и с помощью обычной почты, но если говорить о малом, среднем и крупном бизнесе, то ситуация гораздо сложнее. Здесь просто таки не обойтись без специального программного обеспечения. Вообще в последнее время часто вижу как интернет компании меняют самописные скрипты на уже готовые продукты. Сегодня речь пойдет об одном из таких решений – сервис Support-Desk – новый и один из немногих в рунете проект для создания и организации профессиональной службы поддержки.

Вообще поддержка может быть организована как для классического случая (хостинг), так и на пример при общении с клиентами (заказчиками) в любом другом бизнесе. Все обращения от них будут поступать вам не на e-mail, а в админку сервиса, при этом, конечно, вы можете разделить запросы по категориям и даже назначить для каждой из них ответственного сотрудника. Вместо того чтобы распыляться на разные направления (почта, тикеты, icq) логично было бы завести все эти потоки в Support-Desk и там уже сортировать в зависимости от темы обращения. Например, все коммерческие предложения, вопросы сотрудничества читаете сами, счета оплаты автоматически уходят в бухгалтерию, а вопросы пользователей – тех.поддержке.

Все это достаточно удобно как в пользовании, так и в настройке. Создать с нуля свою службу поддержки с помощью Support-Desk и разобраться в ней можно за минут 10. Конечно, придется потратить время на наполнение типовых ответов на вопросы, добавление сотрудников и т.п., но фактическая установка очень проста, не нужно никаких специальных знаний. Доступность – один из важнейших плюсов сервиса, все наглядно, есть подсказки, документация и даже видео уроки.

По функциональности вопросов к Support-Desk также не возникает, здесь предусмотрен весь базовый необходимый набор функция для подобных проектов:

• Удобная переписка с расширенными возможностями (статусы, перенаправление, персональные комментарии для администраторов).
• Отделы и подотделы для обработки писем с разными темами (поддержка, жалобы, оплаты) + настройка прав доступов пользователей к ним.
• База ответов на типовые вопросы с категориями, комментированием, оценками ответов, а также подборками избранных и популярных записей. Также имеется возможность поиска по базе.
• Управление сотрудниками - добавление, прав доступа, статистика активности и т.п.
• Интеграция с Gmail – позволит полностью перевести всю почту, касающуюся технической поддержки или работы сайта в админ панель Support-Desk.
• Расширенные возможности центра поддержки – внутренняя почта, архив запросов, шаблоны ответов с поддержкой макросов.

Следующая презентация поможет наглядно оценить возможности сервиса, о которых я только что упомянул.

Как видите, все очень просто и быстро. Для начала работы вам нужно зарегистрироваться на сайте Support-Desk.ru. После этого на выбор будут предложены 2 тарифных плана – Стандартный и Pro. В первом случае вы сможете только 2-х сотрудников, обрабатывающих до 10 тикетов в день + самостоятельно решаете какие именно опции вам нужны (интеграция с Gmail, статистика, внутренняя почта) и т.п. Все базовые возможности билетной доски и базы вопросов при этом включены. Стоимость Стандартного тарифа 5р/день, Pro обойдется вам в 10р/день, содержит больше сотрудников, тикетов и все дополнительные расширенные возможности сервиса без ограничений.

Приятной фишкой Support-Desk есть возможность тестирования сервиса перед покупкой. Сразу после регистрации на счет начисляется 200 рублей и вы можете их использовать дабы ознакомиться с сервисом изнутри. Собственно этим предложеним я и поспешил воспользоваться. С самого начала вам нужно будет установить все основные параметры работы с системой:

Здесь есть как простые опции типа названия, шаблона формы, так и более продвинутые – по работе с пользователями, отделами и т.п. Дальше попадаете непосредственно в панель управления. Здесь, в админке, есть возможность уже более детально все рассмотреть и настроить. В меню представлены основные пункты:

• Билеты – список последних и удаленных заявок.
• Аккаунт – настройки и редактирование профиля, интеграция с сайтом.
• Управления услугами – в любой момент можете расширить свой стандартный тариф нужными функциями, если потребуется.
• Отделы (категории билетов) – здесь можно их создавать и редактировать.
• Управление сотрудниками – добавление, установка прав доступа и т.п.
• Управление базой ответов – для создания набора типовых вопросов-ответов,  там же работа с категориями вопросов и модерация комментариев.

• Журнал событий – полезная опция для амдинистратора, которая позволяет видеть список всех действий сотрудников.
• Внутренняя почта для быстрого общения между сотрудниками.
• Пользователи – при создании заявки происходит автоматическая регистрация пользователей на сайте.
• Счет – это история ваших платежей.
• Интеграция с почтой – используем для подключения Gmail.
• Настройки – как для самой билетной доски, так и опции по управлению файлами, стоп-листами, шаблонами писем.

Собственно, вникнуть в это не сложно для пользователя, который, например, работает с той же почтой Gmail или просто разбирается в интернете. На базовое введение всех параметров, просмотр админ панели Support-Desk ушло менее 10 минут, спустя которые я уже мог видеть результат своей работы:

Если все же проблемы возникнут, то на сайте Support-Desk есть специальный раздел Помощь. Там представлены детальные видеоуроки, инструкции, база ответов + возможность задать свой вопрос. Информации предостаточно, хотя опять же у меня особо проблем с админ панелью не возникло.

Общее впечатление от работы с Support-Desk очень положительное. Система предлагает хороший функционал, который не требует абсолютно никаких технических знаний. Свой центр поддержки сможет создать каждый. На сайте в разделе Клиенты сможете почитать отзывы других весьма известных в рунете людей, которые уже сделали свой выбор в пользу Support-Desk. Некоторые из них перешли от забугорных скриптов, которые и стоили дороже, и не имели русской локализации, и весьма запутанные были. В общем, если вам нужно организовать техническую поддержку интернет сайта, я бы попробовал Support-Desk, тем более, что можно оценить все на практике бесплатно за 200 бонусных рублей.