Как и обещал вчера в твиттере хочу рассказать немного о некоторых банках Украины, с которыми волею судеб пришлось столкнуться. Сначала думал запостить историю в жжшечку, но потом подумал и вроде как тематика статьи должна быть интересна читателям основного блога, так как определенным образом связана с работой в интернете. Хотя оттенок статьи немного личный:)

Героем данного рассказа будет ПриватБанк. Разместил я как-то там небольшую сумму на депозит сроком 6 месяцев с выплатой процентов каждый месяц – очень удобно, кстати, плюс немного денег на пиво. После того как прошло все время пришел значит в банк в день завершения договора и начал обсуждение заключения нового соглашения. То есть я хотел получить все проценты по прошлому депозиту и, добавив еще чуток денег, оформить новый. «Нет проблем» – сказал мне менеджер, и начал процедуру. Через некоторое время в его действиях и выражении лица начали читаться определенные «непонятки» (в разных банках у меня такое уже бывало:). Суть проблемы заключалась в том, что дата завершения депозита считается включительно. Итого получилось по системе такая ситуация, что я вроде как расторг договор досрочно в одностороннем порядке. Это подразумевало потерю всех начисленных процентов за полгода =\

В общем, я объяснил менеджеру, что такая ситуация меня не устраивает и что «дайте отменим операцию, а я преспокойно приду завтра». Процедура работы в таких случаях подразумевает написание служебной записки по какой-то там форме куда-то выше дабы там дали добро на отмену операции и решения моей проблемы. Мы обсудили варианты выхода из ситуации, я понял, что придется ждать ответа «из вне» и все решиться через несколько дней. В то же время я обратился в онлайн поддержку ПриватБанка на их сайте, где подробно изложил суть проблемы. Следует отметить, что там мне не раз и очень квалифицированно помогали – поэтому доверия к ним побольше. Меня переключили на специалиста по депозитам, который посоветовал решать все проблемы с менеджером, но в случае негативного результата, обратиться к ним повторно. Собственно так я и сделал. Относительно ситуации с датой – считаю, есть мой недосмотр, но я по другим банкам привык, что нужно приходить не после, а именно в день завершения договора + как специалисту менеджеру банка должно было быть виднее все это.

Ездить в банк я уже не стал, напрасно думал, что личное присутствие поможет как-то решить проблему – то «ответа еще не было», то «нужно подождать». Благо отделение находится по пути, хотя и далековато от дома – поэтому пару раз заскочил туда, когда ездил в город по делам. Но узнавать меня уже начали:) Так вот, после некоторого времени позвонил в банк, где тот самый менеджер рассказал мне, что «получен отказ» и «все пропало» – можете приезжать забирать депозит, но без процентов. «Ну ничего» – подумал я – «подключим тяжелую артиллерию». Захожу на все тот же сайт Приватбанка и в онлайн чате пишу проблему – «мол, так и так, возникла определенная ситуация, в отделении мне не помогли». Опять переключили на специалиста, я ввел (в том же онлайн чате в специальной форме) данные по договору и принялся ждать. Сказали, что на это уйдет от 3 до 5 дней.

Где-то через указанное время мне перезвонил человек из банка и сказал, что все будет нормально, проблемой будет заниматься мой старый знакомый менеджер (назвали даже ФИО:), и мне нужно будет его навестить через пару тройку дней. На мою реплику о том, что менеджер уже писал служебную записку и получил отказ по пересчету процентов депозита, мне сказали что (внимание!) он неправильно заполнил заявку. То есть отказ, видимо, пришел не потому что банк такой плохой и они не вошли в мое положение, а из-за халатности сотрудника или даже не знаю как это назвать.

Короче говоря, еще через недельку пошел в мое любимое отделение Приват банка, где мне опять сказали подождать, потому что еще не пришло решение. Менеджер рассказывал как ему звонили из Днепропетровска, куда я «типа пожаловался», я же объяснил, что вовсе не жаловался, а просто обратился за помощью в решении общей проблемы:) Собственно, не хотелось на ровном месте терять деньги, 1000 гривен мне еще пригодится. А тут еще дело близилось к новому году, потом эти праздники и т.п.

Итак, финал этой длинной эпопеи. Звоню вчера в отделение, прошу переключить на менеджера, а мне сообщаются, что «таких у нас нет»:) «Мда… чудненько» – подумал я и поехал решать вопросы лично. В общем, вторая заявка от менеджера дошла успешно (как минимум за это ему спасибо), поэтому денюжку на счет мне начислили. В течении часа мы все это разобрали с другим менеджером, оформили новый договор и все закончилось благополучно.

Какие же выводы можно сделать из ситуации :)

1. «Правда есть и за нее стоит бороться» – это, конечно, звучит слегка пафосно, но в реальности так и получилось. Был период, когда мне уже хотелось закончить все дела до нового года, отказаться от разбирательства и просто забрать деньги, но уже «все было запущено в ход», поэтому решил идти до конца.

2. Главная проблема банков – персонал (+ подход к клиенту). Проблема комплексная – это отсутствие обучения (как мне кажется), квалификации и немного своеобразный менталитет. Как часто сотрудники банка смотрели на вас с удивленным видом, когда вы спрашивали что-то о webmoney? – ну да, это «всего лишь» самая популярная электронная платежная система в СНГ. Плохое обучение – это когда свои же сотрудники рассказывают вкратце что и как делать, думаю, никаких курсов с подготовкой не предусмотрено. Менталитет – это когда нет «борьбы за клиента», а тот должен сам решать свои проблемы. После того, как я через это все прошел, меня просто поразило отношения второго менеджера – когда она решала один вопрос с платежной картой, позвонила при мне в тех. поддержку и обсудила все необходимые детали. Причем ей там сказали что-то вроде «это работать не будет», а она так сразу спросила «почему и как из это можно решить другим путем». Я был в приятном шоке – не просто там «не будет работать? Ну ладно», «не сработает? Хорошо», а тут «не получится? – Почему?!». Очень приятно:) С первым менеджером, кстати, мы договаривались, что он мне «перезвонит как все решится» – он записывал мой номер на какой-то важной бумажке, но звонка я так и не услышал… Многое зависит от людей и их отношения – как в банках, так на работе, на улице, где угодно.

3. Во различных рейтингах и отзывах банков, что я читал, основная проблема Привата была как раз в уровне обслуживания, проскальзывала фраза «это прошлый век» или «совок». Позволю себе не согласиться и вот почему:

• Приватбанк самый большой и стабильный (имхо) в Украине из «не государственных» – эти два понятия себя дополняют в какой-то степени. То есть лично я банкротства его вообще не допускаю, иначе просто дальше некуда – крах банковской системы.
• Приватбанк самый распространенный в Украине – куда бы я не поехал, чаще всего видно именно их банкоматы и отделения, ни один другой банк не обладает такой сетью. И это факт.
• Интернет банкинг – одни говорят, что Приват24 ужасно глючная, другие работают с ней без проблем уже 3-4 года. Я пока что не пользуюсь ею, но функциональность, имхо, самая большая в стране. Недавно вот видел рекламу типа можно делать переводы из Приват24 через Western Union, потом обналичка чеков  Google Adsense, не стоит забывать о системе Liqpay. Я не буду спорить о том насколько глючная система, но как бы «винда тоже часто глючит»:) Идеального ничего нет.
• Служба поддержки Приватбанка рулит. Не знаю ни одного банка с такими возможностями как у них – скайп, интернет чат с разными формами для заполнения бланков, которые автоматически подгружаются. Немаловажно наличие в этом чате специалистов – дважды я начинал общаться с одним человек, после чего меня переключали на того, кто именно этими вопросами занимается. Ну и, конечно, позитивное решение моей проблемы – если бы не онлайн поддержка я бы, наверное, ничего не добился.
• Возможности и опции банка впечатляют. Достаточно зайти на сайт Привата и в этом убедиться. Сюда приплюсуем сеть (своих) банков в России, Грузии, Литве, Португалии, Кипре, разные акции, передовые технологии и разработки, хорошие предложения по депозитам и т.п.

Напоследок 3 важные вещи.

1. Я не отрицаю проблем, которые имеют место везде и всегда – будь то банки, больницы, школы. Приватбанк может быть далеко не идеален, но меня лично устраивает в определенной допустимой для меня мере.
2. Это не ода Приватбанку, не рекламный пост и не проплаченный пиар – это моя конкретная история и личные мысли относительно банка. Зачем я это пишу? – поделился опытом и жизненной ситуацией, возможно, кому-то пригодится.
3. Для тех, кто будет комментировать, убедительная просьба высказывать критику по существу, либо еще лучше свои историю, если таковые есть. Я не хочу разжигать какой-то холивор и тем более приплетать сюда политику.

Спасибо за внимание:)

P.S. Постовые. Читаем статью оценка конкурентности запроса – полезное.
Гарантированное поисковое продвижение сайтов по приемлемым ценам.
Профессиональный главный приходящий бухгалтер к вашим услугам.

Приветствую всех, я – Иван Воробьев, автор блога inbloging.com, где публикую статьи на темы интернет-маркетинга, продвижения, социальных сетей.

Вспоминаю те времена, когда мне казалось, что 24 часов не хватает для выполнения всех запланированных дел. Как же я глубоко ошибался, дело далеко не во времени, а в том, как ты это время используешь, а уж поверьте мне, делать это эффективно надо еще уметь.

Дайте угадаю, прежде чем начать работать со своим блогом или же другими сайтами, на которых строится Ваш доход, Вы сначала заходите в rss-ридер, читаете обновления всех тех блогов, на которые подписаны, а количество их обычно далеко переваливает за десяток. После этого можно зайти на почту посмотреть, не пришли очередные письма тех рассылок, на которые Вы подписаны. Если Вы достаточно популярны в Интернете, то большое количество времени уйдет на написание ответов на письма Ваших читателей/клиентов. Что, с почтой справились? Теперь самое время зайти на свои любимые форумы и посмотреть, что там нового, можно даже принять участие в очередном бессмысленном унижении новичка, задавшего ну, очень глупый вопрос. Бессмысленно, но очень даже весело. Теперь время twitter’а, чтение которого при большом подписном листе может продолжаться довольно долго. Потом вдруг оживет аська, а, зайдя в Вконтакте, Вы обнаруживаете входящее сообщение, и совершенно случайно человек, написавший Вам, сейчас находится в он-лайне, и беседа с ним пройдет не за пять минут. А когда Вы наконец-таки справитесь с этими поистине важными делами, окажется, что прошло пол дня, а дел Вы никаких не сделали.  Да, и, правда, часов в сутках маловато.

Внизу я приведу некую инструкции, по выполнении которой можно обнаружить в своем распоряжении немало дополнительного времени.

Rss-ридер

Зайдите в свой Rss-ридер, выберите 2-3 блога, которые реально интересны и полезны, а остальные просто-напросто удалите из списка. Я уверен, что большинство блогов у Вас на одну тему, и большинство авторов пишут про одни и те же вещи, только разными словами и в разное время. Так зачем тратить на них свои ценные минуты? Выберите тех, кто наиболее интересно и часто пишет, освещая все события в своей нише.

Twitter

Здесь, я советую удалить всех тех, отсутствие которых не сыграет особой роли в вашей жизни. Ах,  они удалят Вас в ответ? так зачем, простите, они вообще нужны, только ради красивой цифры?  Единственное, что я допускаю, это продолжать “следить”  за несколькими интересными личностями, например, теми блогерами, которые уже добились успеха в вашей нише. Их будет интересно почитать, да и время от времени можно поддержать с ними беседу, ибо такие знакомства не помешают, но тратить на это нужно не более 10-20 минут в день. Также у меня есть группа в твиттере, в которую я добавил, во-первых, микроблоги Яндекса и Гугла, во-вторых, какой-то новостной блог.

E-mail

Для начала отпишитесь от всех рассылок, оставив максимум 1-2, для них Вы можете завести отдельную почту, которую будете проверять не чаще раза в месяц. Если Вам каждый день приходят горы писем от читателей, то пора завести специального человека, который стал бы все эти письма читать и на них отвечать. Думаю, за те сэкономленные часы Вы сможете с лихвой окупить эту трату. Возьмите за привычку проверять почту 1-2 раза в неделю, этого будет достаточно, ничего сверхъестественного за это время не случится.

ICQ

Забудьте про него. Не нужно его даже включать, использовать следует только, если Вам нужно срочно с кем-то связаться и почтой вопрос не решить. Уж тем более не нужно совмещать дружеские и рабочие контакты в одной аське.

Форумы

Лично я пользуюсь только одним форумом: searchengines.ru и то, только в том случае, если надо найти какого-нибудь исполнителя. Т.е. заглядываю я только в рубрику “Работа для веб-мастера” и мне этого хватает. Остальное, мне кажется, только бессмысленно отнимает время. Я также зарегистрирован на других веб-мастерских форумах, но использую их только для того, чтобы публиковать записи в рубрику «дайджест».

Просмотр новостей

И немного об оф-лайне. Просмотр новостей – это конечно важное занятие, но не стоит ему уделять слишком много времени, пора перестать смотреть новости по телевизору. В пункте “Twitter” я специально посоветовал Вам добавить в списки новостной микроблог. Вот что будет Вам сообщать о последних новостях мира. Возьмите за привычку, только вечером просматривать этот микроблог. Не стоит читать все новости, хватит только беглого взгляда по заголовкам – в них часто содержится основная информация. Если какая-то новость заинтересовала Вас, то перейдите по ссылке и просмотрите основные факты, все так же не вдаваясь в ненужные подробности. Это вполне заменит Вам просмотра телевизионных новостей и сэкономит Ваше время.

micriToDo

В одной из своих статей я уже писал про этот замечательный скрипт, который заменит все сложные и многофункциональные todo-листы. Записывайте все задания, которые надо выполнить, дабы не забыть об этом. Как только в голову приходит мысль, что нужно выполнить какую-то задачу, сразу же запишите ее.

Следуя этим простым пунктам, вы получите в свое распоряжение много дополнительных часов, которые можно потратить на более продуктивную работу или отдых, не стоит раскидываться временем, этот ресурс имеет свойство заканчиваться.

…

Спасибо Ивану за гостевой пост! Вообще хотелось бы спросить у читателей кто из вас и как именно борется с нехваткой времени или его правильной организацией? В принципе, изложенная в посте точка зрения имеет право на существование, более того, это один из эффективных вариантов решения проблемы «когда постоянно не хватает времени». Но вариант этот не единственный. Понятно, что многое зависит от человека и его реальных потребностей. Тем не менее, я считаю, что предложенный Иваном вариант немного «резковат» или радикален. Вот, что я думаю по поводу некоторых пунктов выше:

• Rss-ридер – согласен, что количество лент нужно сократить к минимуму, все читать вы не будете успевать, а читать важные посты нужно чтобы быть «в теме».
• Twitter – фолловить только тех, кто вам интересен и с кем будете общаться, не гонитесь за цифрами – Иван, правильно подметил.
• E-mail – я против передачи функции «чтения почты» третьим лицам – все-таки там может содержаться конфиденциальная информация, а письма с «общими темами» приходят не так часто, чтобы кого-то нанимать для их чтения.
• ICQ – пункт сложный, с одной стороны на него уходит много времени, с другой – я помогаю многим советами и консультациями именно через IM – сложно сказать какой из этого толк, может, плюс в карму:)
• Форумы – нужно четко, наверное, разделять общение в форумах «по работе» и просто времяпровождения с развлекательными целями.
• Просмотр новостей – признаюсь это моя проблема, часто захожу на одни и те же сайты чтобы проверить что там нового в футболе, ИТ и просто новостях. С этим нужно бороться:)
• micriToDo – организация дел с помощью сторонних программ – штука полезная, я и сам в блоге советовал удобный планировщик задач todoist.

Если говорить в общем, то вариант Ивана я бы охарактеризовал как «ограничить количество воспринимаемой информации, оставив только полезную». Лично я не против такого подхода, но больше склоняюсь к принципу «ограничить и выделить конкретное время на восприятие информации». Например, у вас рабочий день с 9.00 до 18.00 – читаем новости утром, в обед и после работы, общаемся на форумах для развлечения, социальных сетях – тоже в свободное время. При этом во время работы максимально оградить себя от отвлекающих нюансов – icq, twitter, почта, выделяя для них отдельные периоды времени по типу проверять почту утром и вечером, отвечая на все письма за раз, а не тратя для этого по 10-15 минут каждый час. Собственно, об этом я уже как-то писал в блоге, поэтому также читаем статьи способы повышения эффективности (часть1) и методы улучшения эффективности работы (часть2).

Думаю эти 2 поста, вместе с данной статьей дадут некоторую пищу для размышлений или стимул для действий :) Вообще, как уже сказал выше, хотелось бы в комментариях немного обсудить эту тему – кто что делает для правильной организации времени?

P.S. Постовой. Недавно мой блог попал в BlogAnons – каталог и описание блогов.
Купите свое девушке качественные духи ведущих европейских брендов.
Загляните также в интернет-магазин различной аудио и видео техники.

Сегодня хотелось бы обсудить вопрос наполнения сайтов контентом – как-то весьма активно начал он у меня возникать на повестке дня. Поэтому логично об этом сочинить небольшой пост. Сразу хочу заметить, что подход к созданию текстов для сайта или блога зависит от самого проекта – его тематики, характера и структуры. В этом посте мы будем говорить о текстовых сайтах и тематических блогах (разумеется), где очень много контента, который нужен более-менее регулярно. Если же вы создаете партнерский магазин, то там, как правило, некоторое наполнение уже имеется, его просто нужно грамотно отрерайтить или заменить. В любом случае, при наличии должной смекалки и знаний вы запросто сможете сделать это самостоятельно. Но с вариантом контетного проекта или тематического блога дела обстоят чуть более широко – где же взять тексты для них.

1. Самостоятельное написание текстов

Самый доступный вариант в большинстве случаев – вы садитесь и сами пишете все тексты в свой новый сайт или блог. Из плюсов можно выделить бесплатность данного варианта, личностное развитие в той или иной проблемной области, а также наработка определенных навыков сочинения текста. Если вы специалист (или хотя бы достойно разбираетесь) в какой-то тематике (seo, интернет, футбол, кино и т.п.), при ведение подобного проекта вам интересно, то с большой долей вероятностью я бы рекомендовал лично заниматься написанием текстов. Вариант практически идеально подходит для большинства начинающих или продвинутых копирайтеров – коль уж вы решились создавать персональный проект, то было бы глупо заказывать тексты на стороне. Из недостатков метода можно выделить лишь большие временные затраты, которые для некоторых могут быть просто неприемлемыми.

2. Самостоятельный рерайт статей

Копировать тексты с чужих сайтов целиком и полностью, во-первых, некрасиво, неэтично и немного незаконно. Во-вторых, подобное поведение вряд ли понравится поисковым системам, которые стараются бороться с плагиатчиками и могут наказать вас за не уникальный контент. Конечно, тут есть некоторые нюансы, но в целом тексты на ваших сайтах должны быть более-менее уникальны. Можно, например, совмещать полностью оригинальные статьи, написанные вами или на заказ, вместе с легким или подробным рерайтом.

Для этого используются несколько вариантов. Если у вас хорошо развиты мозги, то можно легко на лету переделывать текст, заменяя слова и выражения на свои. Тем не менее, даже в таком случае весьма полезна будет некоторая подсказка – помощь специальных скриптов и программ, которые помогут слегка ускорить процесс. Для начала можно попробовать бесплатный синонимайзер в word – я слегка подправил исходный скрипт. Теперь он выступает в роли подсказки выводя для слов по 3 синонима, если такие имеются. Вы можете быстро пройтись по тексту, подставляя нужные по смыслу слова. Еще есть синонимайзер Smartrewriter – хоть и платная, но весьма функциональная софтина. Я, в принципе, больше всего пользуюсь именно ею, тексты обрабатывать получается быстрее, так как в 40-50% она правильно «угадывает с заменами». После создания контента можно проверить уникальность текста с помощью Advego Plagiatus и DCFinder.

3. Сотрудничество с другими авторами

Я как-то пытался минимизировать свои затраты в плане написания текста (как временные, так и денежные) и решил организовать сотрудничество. Со своей стороны занимался всеми функциональными деталями блога, в том числе и дальнейшим продвижением, а от партнера требовалось лишь регулярное написание текстов. Через пару месяцев подобной практики я несколько изменил свое мнение в отношении данного варианта, сейчас этот подход считаю неэффективным. Тут речь идет конкретно о моих проектах и дальнейших целях, возможно, для кого-то сотрудничество и подойдет. В любом случае, перед тем как его организовывать, советую еще немного подумать и почитать мой пост сотрудничество в блогах, интернет заработке – опыт и выводы.

4. Заказ текстов

Покупка текстов у копирайтеров – тоже хороший способ. Признаться, по началу, я достаточно осторожно ко всему этому относился – не хотелось опрометчиво тратить деньги там, где этого можно было избежать. Сейчас некоторую часть своих доходов могу потратить для написания новых текстов, хотя опять же нужно точно понимать зачем тебе это нужно. Как-то рассказывали об одном человеке, которые в течении месяца-двух покупал статьи по 300 рублей для своего нового сайта. Через некоторое время он понял, что лучше проект заморозить, ибо дохода там было ноль, зато растрат за 2 месяца хватало. Да, отдача и прибыль может появиться очень не скоро, да, на продвижение придется потратить еще больше денег, тем не менее, считаю, что сорить ими в любом случае не стоит.

Если у вас появились совершенно классная идея относительно нового сайта – не спешите заказывать туда по 30-40 текстов, нужно проанализировать предполагаемую отдачу, посмотреть сколько есть рекламодателей (контекстная реклама, тизеры, партнерки) и т.п. У меня лично есть много всяких мыслей относительно того, о чем можно было создать сайт или тематический блог. Я спокойно назову пару десятков тематик для проектов (даже проработаю их развитие), но далеко не все гениальные идеи из головы будут иметь такое же продолжение в реальности :)

Найти исполнителей и тексты вы можете в разных местах:

• Биржи копирайтинга.
• Магазины контента – где продаются уже готовые тексты.
• Специализированные форумы (Серч, Армада и др.)
• Друзья, знакомые – возможно, кто-то из ваших близких знакомых захочет немного подзаработать. Если он при этом разбирается в нужной вам предметной области – вообще замечательно.
• Советы и рекомендации – вон недавно в твиттере увидел контакты одного из авторов, заказал пробную статью и собираюсь дальше с ним работать. Можно обратиться за советом к кому-то из вебмастеров или оптимизаторов.

В плане организации рабочего процесса вы можете договорится с человеком по оплате за каждую статью, либо помесячно (оговорив при этом регулярность записей). При этом можете самостоятельно заниматься публикацией материалов или научить вашего автора. Конечно, разные подходы имеют разную цену. По стоимости рерайтинга или копирайтинга тоже возникает много вопросов – тут нужно использовать метод проб и ошибок, иначе не получится найти подходящих вам авторов. Часто встречается картина, когда за одни и те же по качеству тексты люди требуют совершенно разные суммы денег, которые отличаются чуть ли не в 2 раза. Лично я не готов переплачивать за то, что можно получить немного дешевле (при одинаковом качестве) – лучше потом, когда дела пойдут в гору, наградить своего постоянного автора приятным денежным бонусом. Ну и немаловажна стабильность – можно выполнять постоянные заказы в течении года за базовую цену (+ бонусы) чем написать 2-3 текста и закончить на этом совместную работу.

Кстати, если вы копирайтер и занимаетесь написанием текстов, то можете сбрасывать свои цены (рерайт, копирайт), тематики (в том числе англоязычные) и контакты на почту stod84@gmail.com – добавлю в свой список авторов и, возможно, предложу работу.

А у вас имеется опыт работы с копирайтерами? Где вы обычно берете тексты для своих проектов?

P.S. Постовой. Автобазар – куплю подержанное авто, продажа машин.
Комплексное оснащение магазинов – мебель для магазинов, торговое оборудование от производителя.
Покупаем духи в интернет магазине, доставка по Украине бесплатная.